Недостатки смартфона: опыт возврата и ремонта в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. Однако, если продавец провел проверку качества товара и не обнаружил недостатков, а покупатель все же продолжает испытывать проблемы с товаром, ему следует обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар либо обмене на аналогичный товар. В данном случае, покупатель уже дважды обращался в магазин, и после ремонта по-прежнему испытывает проблемы с телефоном. Следовательно, рекомендуется обратиться в магазин и потребовать возврат денежных средств за товар или обмен на аналогичный товар. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, тогда покупатель может обратиться в суд с иском на возврат денежных средств или обмен на качественный товар.

Для решения данного вопроса необходима следующая документация: - Договор купли-продажи смартфона, который подтверждает факт покупки и указывает дату покупки. - Гарантийный талон, если такой был предоставлен магазином. - Справка о том, что телефон был передан на проверку качества и на ремонт с указанием даты передачи и получения. - Техническое заключение, где указаны недостатки и ремонтные работы, выполненные магазином. - Документы, подтверждающие факт отсутствия Вас в городе в момент получения оповещения о готовности телефона к получению.

С учетом этой документации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар неисправен, то потребитель имеет право потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков, замены на новый товар или возврата уплаченной за него суммы (статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей»). Если магазин не смог устранить недостатки, то продавец обязан заменить товар на новый аналогичный товар или вернуть деньги. Поэтому, в данном случае, потребитель может обратиться в магазин с требованием о замене телефона на новый или возврате денежных средств в соответствии с законодательством.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (1978), которая гарантирует право потребителей на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней; - Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" (1978), которая гарантирует право покупателя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока; - Статья 34 Закона "О защите прав потребителей" (1978), которая устанавливает обязанности продавца в отношении продажи товаров ненадлежащего качества, включая обязанность бесплатно устранять выявленные недостатки.