Недостатки купленного смартфона: магазин отказался вернуть. Проверка занимает до 20 дней. Вопрос возврата денег.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства. При выявлении недостатков в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков товара, замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов по приобретению ненадлежащего товара, а также возмещения причиненных ему убытков.

В данном случае, если продавец не осуществил в установленный законом срок обмен непригодного товара, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар в полном объеме. Однако, продавец имеет право отказать в возмещении стоимости товара, если потребитель не смог доказать факт приобретения ненадлежащего товара.

Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области, для более детальной консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить магазину соответствующие документы, подтверждающие факт покупки смартфона, а также заказ-наряд на проверку качества. Также желательно иметь письменные доказательства (например, письма электронной почты или записи разговоров), подтверждающие устное заявление сотрудников магазина о сроках проверки качества товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении существенных недостатков в товаре покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара аналогичной марки и модели, либо соответствующего уменьшения покупной цены. Если недостатки товара не устранены в течение разумного срока (обычно это срок от 7 до 20 дней), предусмотренного продавцом при совершении сделки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения понесенных им расходов.

С учетом вышеизложенного, в данной ситуации Вы имеете право требовать возврата денежных средств за неисправный товар, так как проверка качества товара продолжалась более 20 дней, а дефектов не было обнаружено. Если продавец откажется выполнять Ваше требование, Вы можете обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности - на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на рассмотрение претензии потребителя;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре и его производителе.

Таким образом, в данном случае потребитель может требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения причиненных убытков. Кроме того, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в установленный срок и предоставить полную и достоверную информацию о товаре и его производителе.