Недостатки смартфона: как получить замену от магазина и вернуть деньги в течение 7 дней

Вы поступили правильно, написав заявление о разрыве договора купли-продажи и требованием вернуть денежные средства. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В вашем случае, вы обратились в магазин в течение 13 дней с требованием замены или обмена на аналогичный товар, что так же является вашим законным правом. Если вам не предоставили заключение сервисного центра о проведении проверки качества, то вы имеете право на проведение такой проверки. Если магазин не выполняет условия договора, вы имеете право на разрыв договора и требование возврата денежных средств.

Правильно, что вы написали заявление о разрыве договора купли-продажи и возврате денежных средств, так как требование предоставления заключения из сервисного центра обосновано. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю информацию о порядке и месте проведения проверки качества товара при необходимости. При этом заключение должно быть оформлено в письменной форме и содержать конкретное описание выявленных недостатков товара.

Однако, до написания заявления на разрыв договора купли-продажи, вам следует попытаться решить возникшую ситуацию мирным путем, обратившись к руководству магазина или представителю организации, которая продала вам товар. Если это не дало результата, следует обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков в течение гарантийного срока. 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы товара для установления наличия существенного недостатка. 3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока. В данной ситуации потребитель имеет право на проведение экспертизы товара и может требовать предоставления ей заключения из сервисного центра. Если продавец не предоставляет такую возможность, то потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Поэтому, потребитель поступила правильно, написав заявление о разрыве договора и требовании вернуть деньги.