Проблемы смартфона: неподдерживаемая сеть и неправильная информация от продавца. Как вернуть деньги или получить эквивалентную замену?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Кроме того, продавец должен предупредить покупателя о характеристиках товара, дать ему необходимую информацию о товаре и ответить на все вопросы покупателя относительно товара, если это необходимо для принятия им решения о покупке (статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если продавец не предоставил необходимую информацию и товар не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег. Необходимость проведения проверки качества товара должна быть обоснована и установлена законом или договором. В данном случае, так как продавец не предоставил необходимую информацию о характеристиках товара и при этом согласен на возврат товара, покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег, а продавец должен произвести обмен товара на аналогичный или предоставить полный возврат средств.

Для решения данного вопроса Вам, вероятно, потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате смартфона в магазине МТС;
2. Копию гарантийного талона на смартфон;
3. Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ).

Если Вам отказывают в возможности вернуть смартфон без проверки качества, Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителя и/или составить претензию в адрес магазина МТС. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качественный товар, соответствующий описанию. Если же товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Статьи, применимые к данному случаю, могут показаться разными в зависимости от того, какой аспект вы хотите рассмотреть. Однако, я попытаюсь перечислить наиболее вероятные:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров надлежащего качества.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца предоставить потребителю правильную и полную информацию о товаре перед его приобретением.
• Статья 18.1 Закона РФ "О рекламе", где регулируются вопросы связанные с недостоверностью рекламной информации.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует вопросы возврата товара надлежащего качества.

Рекомендую обратиться к юристу для получения более детальной консультации по данному вопросу.