Недостатки Smart TV в новом телевизоре привели к его возврату в течение 4 дней. Жду ответа от магазина и возможности вернуть деньги.

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении недостатков у товара, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств. В данном случае, покупатель вернул телевизор в течение указанного периода, а также согласился на проведение экспертизы и указал в акте все недостатки. Если магазин не сообщит о результате экспертизы в течение 14 дней после получения акта с указанием недостатков, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При положительном результате экспертизы, покупатель также может потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный без недостатков, если он доступен в магазине.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был заключен между покупателем и продавцом.
2. Акт, подписанный покупателем и продавцом, описывающий все недостатки телевизора и факт его возврата.
3. Документы, подтверждающие оплату телевизора.

Если магазин не будет отвечать на запрос покупателя в течение 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. В случае, если ответ магазина будет положительным, то покупатель вправе получить полную сумму, уплаченную за телевизор, или вариант обмена на другой товар по своему усмотрению. В этом случае покупатель может рассчитывать на возмещение убытков, связанных с этими действиями, таких как расходы на экспертизу, транспортировку, а также неполученную выгоду.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, статья 18.1 - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае непредставления продавцом нового товара в течение установленного срока и статья 25 - Срок рассмотрения и удовлетворения требований потребителя.