Недостатки телевизора с функцией Smart TV выявлены после покупки: возможен обмен или возврат денег?

Согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе обратиться в продавца и потребовать соответствующего их устранения, а если устранение недостатков невозможно, предоставления аналогичного товара или возмещения уплаченной за товар денежной суммы. При этом, потребитель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента передачи товара. Если ответ от магазина будет положительным и магазин подтвердит наличие недостатков, то потребитель может потребовать возмещения уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если ответ не будет получен в течение 14 дней или ответ будет отрицательным, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телевизора; 2. Акт приема-передачи или иной документ, подписанный сторонами и описывающий выявленные недостатки телевизора; 3. Письменное уведомление магазина о намерении вернуть товар и потребовать возмещения денежных средств при отсутствии ответа от продавца в течение 14 дней с момента покупки; 4. Письменные ответы от магазина на претензии потребителя и решение продавца по возмещению денежных средств.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе попросить продавца заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за товар. В срок 14 дней с момента предъявления соответствующего требования, продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства. Если в указанный срок продавец не выполнит указанное требование, то потребитель вправе потребовать уменьшения покупной цены товара или расторжения договора купли-продажи. В данном случае, если магазин не ответит на претензии потребителя в течение 14 дней, то потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены в соответствии с законом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены;

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принимать от потребителя товары надлежащего качества, если указанная процедура принята в течение 14 дней со дня покупки;

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать полного возмещения убытков в случае нарушения правил продажи товара.