Как вернуть или обменять телевизор Самсунг с отключенной функцией smart TV в России

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, если был куплен товар с недостатком (в данном случае, функция smart TV не работает), то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств. Однако, для этого потребитель должен обращаться в продавца в срок не позднее 14 дней со дня покупки и иметь документы, подтверждающие покупку. Потребитель также может обратиться в соответствующую государственную инстанцию для защиты своих прав, если продавец не соблюдает законодательство и не удовлетворяет требования потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор купли-продажи, подтверждающий покупку телевизора.

2. Документ, из которого следует, что функция smart TV на данной модели телевизора была отключена в России.

3. Характеристики телевизора с указанием наличия функции smart TV.

4. Доказательства того, что именно функция smart TV была для вас решающим фактором при выборе данной модели телевизора (например, письменное обращение к продавцу с запросом на наличие данной функции).

Исходя из этих документов и обстоятельств дела, будет принято решение о возможности возврата телевизора или обмена на другой с аналогичной функцией. Однако стоит учитывать, что есть сроки на возврат или обмен товара, которые могут быть оговорены в договоре купли-продажи или законодательстве Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – где оговариваются права потребителя на качественный товар;

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – где описывается право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный, удовлетворяющий его запросы и потребности;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – где перечислены случаи, когда потребитель вправе отказаться от товара;

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" – где говорится о временных и других ограничениях сроков обмена или возврата товара ненадлежащего качества.