Как вернуть или обменять телевизор Самсунг после выхода из строя в течение гарантийного срока

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в период не более чем 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо не может быть использован для целей, на которые обычно используется такой товар.

Также у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного периода. В данном случае гарантийный период составляет 1 год, поэтому Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телевизора до 31.12.2021 года.

В случае если гарантийный срок истек, но товар не достиг заявленного продавцом срока службы, Вы можете обратиться в магазин с требованием о замене или ремонте товара за счет продавца в течение срока, который считается разумным для данного товара с учетом условий его эксплуатации, а если их не предусмотрено, — не более двух лет со дня передачи товара потребителю.

Для этого Вам необходимо подготовить письменную претензию, в которой указать причины ненадлежащего качества товара и требования к продавцу. После этого Вы можете обратиться в магазин с претензией и документами, подтверждающими факт покупки товара.

Если продавец отказывается заменить или отремонтировать товар за свой счет, то Вы можете обратиться в суд или к ведомству по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов в соответствующей ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при приобретении телевизора;
2. Гарантийный талон, выданный при покупке телевизора;
3. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Чтобы обменять телевизор или вернуть его в магазин, необходимо обратиться в магазин, где была приобретена техника. При себе нужно иметь указанные документы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Вы вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в орган защиты прав потребителей.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности;

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара, если они возникли в течение гарантийного срока.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены некачественного товара на аналогичный надлежащего качества.

В данной ситуации потребитель может обратиться в магазин, в котором был приобретен телевизор, с требованием замены некачественного товара на аналогичный надлежащего качества, либо с требованием возмещения ущерба в соответствии с гарантийным обязательством продавца. В случае отказа продавца потребитель может обратиться в суд.