Самсунг заблокировал функцию Smart TV в России: возмещение по закону о защите прав потребителей

Если в ходе эксплуатации телевизора система Smart TV была удалена или заблокирована производителем без согласия потребителя и из-за отсутствия необходимых лицензий на использование, то потребитель может предъявить требования о возмещении убытков в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, потребитель вправе запросить возврат денежных средств за неисправный товар, включая расходы по его установке и использованию, либо требовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, подтверждающий факт приобретения товара у компании Самсунг.

2. Документы, подтверждающие блокировку функции Smart TV на вашем телевизоре компанией Самсунг, такие как письма, чаты, поддержка через клиентский департамент и др.

3. Документы, подтверждающие свои права как потребителя, например, чек покупки, гарантийную карточку и прочие документы.

По закону Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать возмещения от производителя за недостачу качества товара, если на момент приобретения вам не были известны его недостатки. Блокировка функции Smart TV на вашем телевизоре, если она была полезной для вас, может быть рассмотрена как недостаток товара. Однако, нужно оценить обстоятельства и понять была ли задекларирована функция Smart TV в качестве элемента продукта. В каждом случае решение направлено на оценку юристом в контексте конкретных рисков и обстоятельствей. Также немаловажным фактором является срок, прошедший с момента покупки товара, и суть самой недостачи (была ли блокировка функций оговорена в договоре).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при наличии недостатков товаров с защитой его интересов в суде.