Самсунг заблокировал функцию Smart TV в России: возмещение по закону о защите прав потребителей

Почему компания Самсунг заблокировала функцию Smart TV на моем телевизоре, купленном в России, не предназначенном для данного региона и могу ли я потребовать возмещения на основании закона о защите прав потребителей?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Если в ходе эксплуатации телевизора система Smart TV была удалена или заблокирована производителем без согласия потребителя и из-за отсутствия необходимых лицензий на использование, то потребитель может предъявить требования о возмещении убытков в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, потребитель вправе запросить возврат денежных средств за неисправный товар, включая расходы по его установке и использованию, либо требовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

  1. Договор купли-продажи телевизора, подтверждающий факт приобретения товара у компании Самсунг.

  2. Документы, подтверждающие блокировку функции Smart TV на вашем телевизоре компанией Самсунг, такие как письма, чаты, поддержка через клиентский департамент и др.

  3. Документы, подтверждающие свои права как потребителя, например, чек покупки, гарантийную карточку и прочие документы.

По закону Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать возмещения от производителя за недостачу качества товара, если на момент приобретения вам не были известны его недостатки. Блокировка функции Smart TV на вашем телевизоре, если она была полезной для вас, может быть рассмотрена как недостаток товара. Однако, нужно оценить обстоятельства и понять была ли задекларирована функция Smart TV в качестве элемента продукта. В каждом случае решение направлено на оценку юристом в контексте конкретных рисков и обстоятельствей. Также немаловажным фактором является срок, прошедший с момента покупки товара, и суть самой недостачи (была ли блокировка функций оговорена в договоре).

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при наличии недостатков товаров с защитой его интересов в суде.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь, если:

  • виновник аварии не платит средства компенсации;
  • требуется судебное разбирательство;
  • нужна срочная юридическая подсказка.

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы