Недостатки Smart TV телевизора: отсутствие браузера и удаление приложений - являются существенными?

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", существенным недостатком признается недостаток, который нельзя устранить, а также недостаток, который может быть устранен, но это потребует несоразмерных затрат времени или средств. В данном случае, отсутствие возможности использования браузера и удаление приложений являются недостатками, которые нельзя устранить без модернизации иными средствами телевизора, поэтому их можно признать существенными.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора, который был заключен между покупателем и продавцом; 2. Гарантийный талон (если был предоставлен покупателю); 3. Документация, которая прилагалась к телевизору (инструкция по эксплуатации, сертификаты качества и т.д.).

В соответствии с законодательством РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара (Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, ст.18).

Поэтому, если у покупателя имеются документы, подтверждающие дату покупки и продавца, который продал телевизор, то он может обратиться к продавцу с претензией о возврате денег или замене товара, поскольку он обнаружил существенный недостаток в телевизоре (отсутствие браузера и возможности удаления приложений).

При обращении к продавцу необходимо предоставить документы, указанные выше, а также заполненную форму претензии и копию паспорта покупателя. Если продавец не будет удовлетворять претензии покупателя, то он может обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Статьи 457-462 Гражданского кодекса Российской Федерации.