Проблемы с кухонным гарнитуром от Хофф: замена деталей и недостатки сборки | Возврат денег или обмен возможен

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, кухонный гарнитур, предоставленный магазином Хофф, не соответствует техническим характеристикам, указанным в договоре купли-продажи, а также имеет дефекты и недостатки, которые препятствуют его использованию. После обнаружения недостатков, потребитель обратился в магазин с заявлением о замене гарнитура на аналогичный или возврате уплаченной за него суммы. Однако, продавец не выполняет своих обязательств по замене ненадлежащего товара или возврате денежных средств. В данном случае, потребитель может обратиться в суд и защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи на кухонный гарнитур, подписанный между Ириной и магазином Хофф;

2) Квитанция об оплате за мебель, доставку и сборку, подтверждающая факт оплаты услуг магазина;

3) Заявления о несоответствии товара, написанные на имя генерального директора магазина;

4) Документы, подтверждающие осмотр технологом дефектов гарнитура и описывающие их характер;

5) Акт обследования товара с указанием всех недостатков товара;

6) Все переписки и записи о сообщениях и звонках между Ириной и магазином Хофф;

7) Документы, подтверждающие факт установки гарнитура и обнаружения ее недостатков сборщиком.

На основе представленных документов и данной ситуации я, как юрист, могу предположить, что Ирина имеет все основания для требования замены бракованного товара или возврата денег за него. В случае отказа магазина Хофф, она может обратиться в Управление Роспотребнадзора в своем регионе для защиты своих прав как потребителя.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, потребитель имеет право на обмен товара, возврат денежных средств или на устранение недостатков за счет продавца. Также ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает требование со стороны продавца о замене некачественного товара на новый или предоставлении скидки на товар с недостатками. Поэтому, в данной ситуации, Ирина имеет право на замену некачественного кухонного гарнитура на новый, с надлежащими свойствами, либо на возврат денежных средств. Следует обратиться к продавцу в письменной форме, указав все обстоятельства, с требованием замены или возврата средств. При отказе продавца, Ирина может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребительницы и требовать замены или возврата денежных средств, а также возмещения причиненных убытков.

ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует предоставить магазину следующие документы: 1. Два заявления о несоответствии товара с просьбой заменить гарнитур на имя ген.директора; 2. Доказательства несоответствия размеров шкафов и разных цветов кухонного гарнитура, такие как фотографии или видео записи; 3. Заказ-наряд на доставку и сборку, подтверждающий что магазин Хоф был ответственен за сборку и доставку кухонного гарнитура; 4. Запись технолога о недостатках кухонного гарнитура; 5. Предпочтительно, но не обязательно, акт обследования кухонного гарнитура с печатью специалиста магазина; 6. Копия чека об оплате кухонного гарнитура, доставки и сборки.

В данной ситуации следует обратиться в потребительскую защиту, где Вам помогут защитить свои права как потребителя и добиться замены кухонного гарнитура или возмещения ущерба. Также, возможно, следует рассмотреть возможность обратиться в судебные органы с предъявлением иска о возврате денежных средств или замене несоответствующего товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут включать в себя следующие: - Гражданский кодекс РФ (статьи 406, 416, 437, 438, 439, 440, 445); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28, 30, 31, 33, 35, 36, 37, 38); - Торговый Кодекс РФ (статьи 450, 454); - Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.9, 14.10).