Проблемы с кухонным гарнитуром от магазина Хофф: размеры, цвета, обмен и отсутствие общения на горячей линии

Покупатель имеет право потребовать замены гарнитура, если он обнаружил существенные недостатки. В данном случае покупатель, обнаружил не соответствие размеров шкафов и разные цвета, что существенно нарушает его права как потребителя. При наличии недостатков товара, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, либо, при невозможности замены - на возврат денежных средств в полном размере. Данный вопрос можно решить через суд или жалобу в Роспотребнадзор. Также покупатель может попытаться урегулировать ситуацию с продавцом дополнительно.

Для решения данной проблемы Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Копия договора купли-продажи и оплаты товара. 2. Заявление о несоответствии товара. 3. Заявление на обмен товара. 4. Фотографии и записи технолога о недостатках товара. 5. Акт о проведении проверки качества товара, если он был составлен техническим специалистом предприятия (хотя это необязательно). 6. Корреспонденция с продавцом, специалистами и менеджерами предприятия, включая звонки и обращения в письменном виде. 7. Данные о надлежащем ремонте или замене отдельных деталей, если такой вопрос был решен. 8. Копия письма о возврате товара.

Советуем обратиться к квалифицированному юристу-практику, который поможет в составлении претензии, а также будет защищать ваши права и интересы в случае необходимости обращения в суд.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" статья 458 Гражданского кодекса РФ статья 1101 Гражданского кодекса РФ