Часы SMART baby не работают после покупки: как вернуть деньги при отказе магазина?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При обнаружении существенного недостатка потребитель вправе требовать замены такого товара на товар аналогичной марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены; в случае если товар не может быть заменен на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, потребитель вправе отказаться от данного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В данной ситуации, по условиям заявленным покупателем, предполагается наличие недостатка товара, и соответственно, покупатель имеет право на обмен данного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо на возврат уплаченной за него денежной суммы.

В связи с отказом магазина выполнить требования покупателя, рекомендуется подать жалобу на органы государственного контроля в сфере защиты прав потребителей с предоставлением соответствующих доказательств и документов, подтверждающих факты нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку часов smart baby в магазине (например, чек или кассовый чек).
2. Документ, подтверждающий передачу часов smart baby в магазин на проверку (например, квитанция об упаковке).
3. Документ, подтверждающий отказ магазина от замены часов smart baby или возврата денег (например, письменный отказ магазина).
4. Документ, подтверждающий превышение заявленного срока проверки часов smart baby (например, запись в книге жалоб и предложений).

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе заявить требования обмена или возврата денег за товар. Если продавец откажет в удовлетворении этих требований, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд с иском о возврате денег.

Если продавец заявил о сроках проверки, то такой срок не должен превышать 20 дней, если иной срок не оговорен сторонами в условиях договора купли-продажи. При превышении данного срока потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег.

Для подачи жалобы на действия недобросовестного специалиста или магазина, в первую очередь необходимо обратиться в сам магазин с претензией и попытаться решить вопрос мирным путем. Если договоренности не может быть достигнуто, то следует обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

218, 221, 477, 481 ГК РФ