Как решить проблему с зависанием смартфона? Возврат денег или экспертиза? Оптимальные шаги, если магазин отказывается признать недостатки товара.

Здравствуйте,

Вы можете написать претензию, даже если уже отправили товар на экспертизу. Однако, если товар вернут Вам в исправном состоянии, то Вы потеряете право на предъявление претензии.

В случае, если продавец будет упираться и утверждать, что зависание не является недостатком товара, необходимо ссылаться на положения статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой, товар должен соответствовать требованиям безопасности, а также иметь свойства и качество, необходимые для его нормального использования. Если продавец не согласен с Вашими аргументами, Вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи; - Кассовый чек; - Документ, подтверждающий отправку телефона на экспертизу (например, копия заявления, подтверждающая отправку телефона на экспертизу).

Вы можете написать претензию о возврате денежных средств за некачественный товар, даже если уже отправили телефон на экспертизу. В претензии должны быть указаны все обстоятельства дела, в том числе даты и место приобретения товара, его недостатки, требования к продавцу, сроки и порядок удовлетворения претензии.

Если продавец будет упираться и утверждать, что зависание не является недостатком товара, то Вам может потребоваться провести экспертизу у независимого специалиста для подтверждения факта наличия недостатков у товара. Экспертиза может быть проведена с согласия продавца или по решению суда. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков у товара, то Вы сможете требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Если же экспертиза не подтвердит наличие недостатков, то Ваши права будут ограничены.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо если товар не может быть использован по назначению из-за его недостатков;

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней, если обнаружены существенные недостатки, либо в течение гарантийного срока.

В случае возражений продавца по поводу наличия недостатков товара, следует ссылаться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обмена или возврата товара надлежащего качества, в том числе и на основании установления недостатков после экспертизы товара.