Как вернуть полную стоимость смартфона после проблем с зависанием и выходом из строя во время скайп-звонка

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы. Если смартфон был куплен менее двух лет назад и его неисправность произошла по вине продавца или из-за скрытых дефектов, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть полную стоимость товара, без необходимости проведения ремонта. Однако, для детального ответа необходимо знать дополнительные детали о покупке и условиях гарантии.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по отношению к товару;
3. Документ, удостоверяющий вашу личность.

С учетом указанных выше документов, вам сначала необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате полной стоимости товара на основании того, что приобретенный товар не соответствует заявленному качеству и не подлежит исправлению. В случае отказа продавца или неполучения ответа, вы можете направить требование о возврате денег в прокуратуру, арбитражный суд или потребительскую инспекцию. Также, в случае необходимости, вам может потребоваться обратиться к специалисту для подтверждения технической неисправности товара.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков).