Проблемы ремонта смартфона: выход из строя динамика, батареи и экрана. Решение проблем и подготовка претензии в сервисном центре

В данной ситуации Вам необходимо составить претензию в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей. В претензии следует указать все обстоятельства случившегося, в том числе даты сдачи телефона в ремонт, причину обращения за ремонтом, даты и причины повторных обращений в сервисный центр, а также требования к сервисному центру, например, замена телефона на новый или возврат денежных средств за некачественный ремонт. В претензии также следует указать, что в случае невыполнения требований вы вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав. При подаче претензии следует приложить копии всех документов, подтверждающих факт обращения в сервисный центр и оплату услуг.

Для подготовки претензии в данном случае рекомендуется иметь следующие документы: 1. Договор на ремонт телефона, подписанный между Вами и сервисным центром или квитанция об оплате услуг; 2. Акт приема-передачи телефона на ремонт, где указаны неисправности, обнаруженные до ремонта, и факт того, что другие неисправности могут быть выявлены после разборки устройства; 3. Документы, подтверждающие неисправности, которые были выявлены после ремонта и которые не были оговорены в акте приема-передачи; 4. Любые другие документы, подтверждающие Ваши права в ситуации с неисправным телефоном (например, гарантийный талон на телефон, документы, подтверждающие оплату услуг и т.д.).

В претензии следует указать даты передачи телефона на ремонт, некачественные услуги, выявленные после ремонта, запросить возврат оплаченной стоимости ремонта или новый телефон на тех же условиях, указать срок, до которого требуется решить вопрос (обычно 15 дней). Претензия должна быть направлена руководству сервисного центра в письменном виде с уведомлением о доставке.

Статьи 474-485 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре возмездного оказания услуг, а также статьи 18, 20, 25, 31, 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил оказания услуг связи" (в части касающейся ограничений устранения дефектов устройства, приносимого на ремонт).