Возврат товара: претензии оформлены, но магазин отказывается провести возврат из-за неисправности товара.

При наличии брака или недостатков товара, потребитель вправе предъявлять требования продавцу в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя или неприемлемости его условий, потребитель вправе через суд защищать свои права и законные интересы в соответствии с законами Российской Федерации.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывает в возврате, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Для решения данной ситуации, рекомендуется обратиться к юридическому консультанту или к адвокату для получения конкретных рекомендаций и юридической помощи.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки унитаза в магазине.

2. Договор купли-продажи, если такой был заключен при покупке унитаза.

3. Документальное подтверждение того, что бачок действительно бежит, например, фотографии или видео с момента обнаружения проблемы.

4. Жалоба в письменном виде на адрес магазина с перечнем требований, например, замены товара или возврата денег.

5. Важным документом может стать законодательство о защите прав потребителей или договор купли-продажи, в котором могут быть указаны права покупателя и обязанности продавца в случае возврата товара с нарушением гарантийных условий.

После предоставления всех необходимых документов покупатель может изучить возможные варианты решения вопроса, включая претензионное урегулирование, обращение в суд или защиту своих прав через органы государственной власти.

В данной ситуации вам потребуются:

1. Копия чека о покупке унитаза.

2. Документ, подтверждающий, что вы обратились в магазин с претензией по поводу бракованного товара, например, копия жалобы в письменном виде на работника магазина.

3. Фотографии или видеозапись, демонстрирующая неисправность товара.

Обращайте внимание на то, что в данной ситуации правомочия магазина очень ограничены: вам гарантировано право замены или возврата бракованного товара. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет существенный дефект, не соответствует договору купли-продажи, вы имеете право потребовать от продавца бесплатной замены бракованного товара или расторжения договора с возвратом денег.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части требования возврата денежных средств при признании товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".