Возврат товара в магазин Alcaplast из-за неисправности впускного клапана

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, в данном случае, продукт использован и не сохранен товарный вид, что ограничивает право потребителя на возврат. Таким образом, возвращение товара без упаковки и бумажного чека может быть затруднительным. Однако, потребитель вправе требовать у продавца устранения недостатков товара или его замены на товар аналогичной марки, модели, а если товар не может быть заменен на такой товар или это не возможно сделать в разумный срок, требовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не исправляет недостатки товара или не связывается с покупателем, потребитель может обратиться в суд и защитить свои права через судебное разбирательство.

Для решения данного вопроса, для начала, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к "Закону о защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.

Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Также, статья 25 данного закона определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества. В том числе, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченную за него денежную сумму в том же объеме, в котором была произведена оплата, а при отсутствии у потребителя чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара, - действовать в соответствии с законодательством.

Таким образом, в данном случае, можно попытаться обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца в течение 14 дней с момента покупки. Если обратиться в течение этого срока не представляется возможным, то можно обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств, указав на ненадлежащее качество товара и отсутствие у вас бумажного чека. Если продавец откажется в удовлетворении преензии, то вы можете обратиться в защиту своих прав в торговую инспекцию или суд.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от того, был ли на момент продажи товарной дефект или неисправность. Если дефект был скрыт и продавец об этом не знал, то можно ссылаться на статью 477 Гражданского кодекса РФ и требовать замены товара на аналогичный товар хорошего качества или возврата денег за него. Если же продавец знал о дефекте, а покупатель не знал и не мог знать об этом при покупке, то можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и также требовать замены товара или возврата денег, а также возмещения убытков, причиненных покупателю. Если же продавец предоставил информацию о дефекте и покупатель на основании этой информации сделал свой выбор, то возврата не предусмотрено.