Проблема с новой стиральной машиной: пропуск впускного клапана и отсутствие деталей для ремонта

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право предъявить требование о замене товара надлежащего качества, если было выявлено наличие существенного недостатка в период гарантийного срока. Наличие существенного недостатка в данном случае подтверждено мастером-сервисным центром, следовательно, у Вас есть право на обмен товара на новый или на возврат денежных средств, уплаченных за данный товар. Рекомендуется обратиться к продавцу машинки с просьбой обменять ее на новую или произвести возврат денежных средств. Если вопрос не будет решен добровольно, можно обратиться в защиту прав потребителей и определить дальнейшие действия.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение стиральной машины в М-видео (например, кассовый чек или товарный чек);

2. Документ, подтверждающий обращение в сервисный центр и заявление о неисправности машины (например, акт обследования или заявление на ремонт);

3. Документ, подтверждающий факт того, что мастер сервисного центра установил неисправность в машине (например, акт выполненных работ или заключение эксперта);

4. Документы, подтверждающие пропускание впускного клапана, такие как фотографии или видеозаписи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Вам как потребителю предоставляются права на обмен, возврат или ремонт товара, если товар не соответствует общеизвестным требованиям к качеству, безопасности и т.д. В данной ситуации, Вам следует обратиться в М-видео с требованием о замене неисправного товара на новый или о ремонте по гарантии. В случае отказа продавца можно обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств или на требование замены товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

4. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование устранения недостатков товара либо на замену товара ненадлежащего качества.

5. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром.

6. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денежных средств при несущественном недостатке товара.