Проблемы со стиральной машиной: замена деталей, шум и загорание - что делать?

Ответственность за оказание услуги по ремонту стиральной машины несет ремонтная мастерская. Мастер должен был устранить неисправности машины качественно и в полном объеме за оговоренные деньги. В данном случае мастер не устранил неисправности качественно, поскольку через неделю после проведения ремонта машина опять вышла из строя и на этот раз даже загорелась, создавая угрозу для жизни и здоровья клиентов. Поэтому клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Для урегулирования спора с ремонтной мастерской необходимо составить претензионное заявление, в котором следует указать, что из-за некачественного ремонта стиральной машины по вине мастера, клиенту причинен ущерб в виде 6900 руб. за ремонт машины, а также за утилизацию двигателя и других поврежденных деталей и возможный моральный вред, который был причинен клиенту и ее семье и который мог привести к еще более серьезным последствиям. Клиент может предложить разрешить конфликт добровольно, например, через урегулирование спорных моментов или вынужден принять решение в пользу судебного разбирательства для защиты своих прав в судебном порядке.

В заявлении следует указать предъявляемые требования, а именно полный возврат суммы, оплаченной за ремонт машины, а также компенсацию материального и морального ущерба. Стоит отметить, что для наиболее эффективного решения конфликта прежде, чем подавать иск в суд, необходимо попытаться добиться мирного урегулирования спора, например, через урегулирование спорных моментов с помощью адвоката, медиатора или нотариуса.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо представить следующие документы: 1. Договор оказания услуг (если таковой был заключен); 2. Расходные квитанции на затраченные материалы и запчасти; 3. Акт выполненных работ; 4. Копию оплаты за выполненные работы и замененные запчасти.

Составляя заявление о возмещении причиненных ущербах, Вы должны указать в нем следующие основания: 1. Недостатки в оказанной услуге, связанные с неудовлетворительным качеством проведенного ремонта; 2. Ущерб в связи с повторным сбоем в работе стиральной машины, что могло привести к опасности для жизни и здоровья членов Вашей семьи; 3. Требование о возврате денежных средств за оказанную услугу в полном объеме, а также за причиненный ущерб.

При обращении за защитой прав потребителя в судебные органы, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области права.

Как правило, применяются статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей. В данном случае, могут быть применены следующие статьи:

• Статья 437 ГК РФ - О порядке и условиях товарной продажи;
• Статья 535 ГК РФ - О порядке и условиях выполнения работ и оказания услуг по договору возмездного оказания услуг;
• Статья 556 ГК РФ - О порядке ответственности исполнителя при выполнении работ или оказании услуг;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара (работы, услуги);
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Ограничения ответственности продавца (исполнителя) при продаже товара (выполнении работ, оказании услуг).