Проблемы со стиральной машиной: отказ гарантийных обязательств, неправильная транспортировка и возможность ремонта. Что делать в этой ситуации?

В данной ситуации, у потребителя есть право на гарантийный ремонт неисправности стиральной машины в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Однако при транспортировке машины из магазина курьерами возможно было причинение ей повреждений, что не относится к недостаткам, возникшим в процессе ее эксплуатации. В таком случае, потребитель вправе потребовать возмещения ущерба, причиненного машине при ее транспортировке. Кроме того, магазин обязан провести проверку качества и оценить целостность и работоспособность машины перед ее ремонтом, чтобы убедиться в том, что неисправность была вызвана нарушением правил эксплуатации, а не повреждением при транспортировке. Если потребитель не согласен с действиями магазина, он может обратиться за помощью к представителям Роспотребнадзора или квалифицированным юристам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, подписанный между покупателем и продавцом;
2. Документы, подтверждающие наличие гарантии на стиральную машину;
3. Заявление-претензию на устранение недостатков, подписанное покупателем;
4. Документы, подтверждающие что курьеры забрали машину, перевозили её не упаковав в пленку, и не вкрутив транспортировочные болты;
5. Письменное разъяснение, данное покупателю продавцом, о том, как следует правильно упаковывать машинку и вкручивать транспортировочные болты.

При этом, если на машине обнаружены царапины, то необходимо составить акт о несоответствии товара, подписанный представителем магазина, где была приобретена машина, а также оставить свою копию данного акта.

В дальнейшем, если магазин не исправил недостатки в течение установленного законом срока или отказывается их исправлять, то покупатель может обратиться в суд с соответствующим иском. Для этого пригодятся все вышеперечисленные документы, а также законодательные акты, регулирующие вопросы гарантийного обслуживания.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ (статьи 474-482) - по вопросам гарантийных обязательств продавца; - Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.9) - по вопросам защиты прав потребителей; - Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 56, 231) - по вопросам обращения в суд с иском о защите прав потребителя и о способах доказывания факта неправильной транспортировки товара.