Проблемы с телефоном марки Эпл: отказ гарантийных обязательств и необходимость возврата средств

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если возможность возникновения недостатков утверждается гарантийным обязательством, продавец несет ответственность за такие недостатки, которые возникли в течение гарантийного срока. Поэтому, продавец должен был предоставить вам бесплатный ремонт или замену телефона, так как первичный ремонт не устранил недостаток правильно.

Если продавец отказывается исполнить свое обязательство, вы имеете право на претензию, согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей". Вы можете требовать от продавца возврата суммы за телефон или замены неисправного устройства, а также возмещения убытков, вызванных некачественным товаром. Если продавец не выполняет свои обязательства по устранению недостатков товара, вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав.

В данной ситуации, я рекомендую вам написать претензионное письмо и отправить его продавцу, в котором просить исправить недостаток товара за свой счет, вернуть сумму за телефон или заменить его на новый. В случае отказа, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона с гарантией выполнения работ на его ремонт.
2. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, терминальный чек и т.д.).
3. Документы, подтверждающие гарантийный срок на ремонт телефона (гарантийный талон, гарантийное письмо и т.д.).
4. Документы, подтверждающие факт обращения в организацию за ремонтом телефона и факт его ремонта.
5. Корреспонденцию, связанную с обращением к директору организации по поводу отказа в ремонте и возврата денег.

На основании этих документов можно составить претензионное письмо с требованием возврата суммы за телефон и компенсации морального вреда в связи с отказом в ремонте. Если данное требование не будет выполнено, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании указанных сумм и компенсации морального вреда.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обращении в организацию, предоставляющую услуги (например, ремонт).

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при купле-продаже товара.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": гарантийный срок на товары.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": обязанности продавца-организации при ремонте товара.

Статья 32.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность организации за нарушение прав потребителя.