Как решить проблему неисправности смартфона: обращение в магазин, гарантия, претензии и возможность подачи в суд

Согласно статье 18 закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе по своему выбору требовать пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, замены аналогичного товара либо расторжения договора и возмещения убытков. Поскольку потребитель обратился с жалобой на неисправность товара в период гарантийного срока, магазин не выполнил обязательства, гарантированные законом. Изложенные факты указывают на злоупотребление правом продавцом. Однако, если на товаре есть механические повреждения, магазин вправе отказать в устранении недостатков. В отношении акта работы из сервисного центра, потребитель имеет право на подобное документальное подтверждение. При условии отказа магазина в удовлетворении претензии потребителя имеется право на защиту в суде. Относительно временного телефона, потребитель должен вернуть его обратно в магазин после подачи претензии. По ремонту смартфона, если он не был отремонтирован в течение установленного законом срока или был отремонтирован ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать замены товара или расторжения договора с возмещением убытков.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок и условия.
3. Акт приема-передачи товара в ремонт.
4. Акт работы сервисного центра, где указана дата завершения работы и наличие механических повреждений.
5. Письменный отказ магазина о возврате денежных средств.

Относительно оставленных вопросов, если вам отказали в возврате денег по претензии, то вам нужно получить письменное подтверждение отказа и в случае подачи иска обратить на него внимание суда. Акт о сдаче товара в ремонт следует предоставить в случае, если в нем содержится информация о состоянии товара в момент передачи на ремонт. Относительно временного телефона, его дальнейшее использование зависит от условий, при которых был предоставлен. Если временный телефон был предоставлен в качестве заменителя на время ремонта и вам не было сказано об иной необходимости, то вернуть его нужно. Возврат смартфона следует производить в соответствии с условиями, установленными при передаче на ремонт.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец или изготовитель должны устранить недостатки товара в разумный срок, который не может превышать 30 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. - Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если недостатки не могут быть устранены в разумный срок. - Статья 233 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения по договору купли-продажи и предусматривает ответственность продавца за недостатки товара. - Статья 308 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила возврата товара и возмещения затрат потребителя в случае, если договор потребительской купли-продажи был расторгнут в связи с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.

Однако для точного ответа на вопросы по данной ситуации требуется более подробное изучение документов и фактов дела, а также профессиональная консультация юриста.