Обмен, гарантия или ремонт: как решить проблему самовыключения смартфона во время зарядки и других браков

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар признан некачественным по причине производственного брака, потребитель имеет право заменить товар на аналогичный либо получить обратно уплаченные за товар суммы. Также, если покупатель обнаруживает недостатки товара в течение 14 дней со дня покупки, он имеет право обменять товар на аналогичный товар без доплаты.

В вашей ситуации, если вы обнаружили недостатки товара в течение 14 дней со дня покупки, вы можете обменять телефон на аналогичный без доплаты или получить обратно уплаченные за товар суммы. Однако, если на экране появилась маленькая царапина или другие повреждения, не связанные с производственным браком, магазин может отказать в замене товара.

Одним из аргументов, которые вы можете использовать при обращении к продавцам и их юристам, является то, что вы обнаружили недостатки товара в течение 14 дней со дня покупки и хотите положить конец этой проблеме, обменом на аналогичный товар без доплаты. Также, если вы твердо уверены, что повреждения на экране не были вызваны вами и не являются результатом ненадлежащего использования, то стоит привести это в качестве дополнительного аргумента.

В целом, если вы приведете свои аргументы организованно и обоснованно, шанс на замену товара на аналогичный без доплаты или получение обратно уплаченных за него средств будет выше.

Для решения данного вопроса Вам нужно обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с заявлением о замене или ремонте телефона. В заявлении следует указать дату покупки, причину обращения, желаемый способ решения проблемы - обмен, замена или ремонт, а также желаемые сроки решения проблемы.

Кроме того, Вам следует иметь при себе все документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек, договор купли-продажи или товарный чек. Если tелефон был приобретен в рассрочку, Вам следует иметь под рукой договор рассрочки или иной документ, подтверждающий факт рассрочки.

Маленькая царапина на экране телефона может являться основанием для отказа магазина в решении Вашей проблемы, однако, если Вы докажете, что царапина не повлияла на работу телефона и является незначительной, это может повлиять на решение магазина в Вашу пользу. Поэтому, Вам следует убедительно доказать, что недостатки были обнаружены незамедлительно после покупки, а царапина не является существенным недостатком.

В случае если магазин отказывается решить Вашу проблему, Вы можете обратиться в суд или к государственному надзору за защитой прав потребителей, что может потребовать от Вас дополнительных доказательств и затрат на оплату услуг юристов.

Согласно статьям гражданского кодекса РФ, применимым к рассматриваемой ситуации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, наличие маленькой царапины при этом не должно являться препятствием для обмена или замены товара. Также применимы статьи закона о защите прав потребителей, которые гарантируют право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение установленного законом срока.