Написание претензии в магазин на обмен товара и бланк для претензии: руководство и советы

Для составления претензии следует указать свои персональные данные, описание товара, проблем и требование замены на аналогичный товар без недостатков. Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать описание нарушений, указание на конкретный пункт статьи 475 ГК РФ и требование принять меры по восстановлению нарушенных прав потребителей. Официальный бланк претензии в магазин не обязателен и его можно составить самостоятельно, но следует обратить внимание на требования законодательства при составлении. Для жалобы в Роспотребнадзор не требуется официальный бланк, ее можно написать на обычном листе бумаги.

Для написания претензии в магазин на обмен не качественного товара на новый Вы не нуждаетесь в официальном бланке. Но документ должен содержать следующие данные: - Полное наименование магазина и его юридический адрес; - Дата составления претензии; - ФИО покупателя и его контактная информация (адрес, телефон, e-mail); - Описание ситуации (коротко и ясно изложить, что произошло, как товар оказался не качественным и почему нужен обмен на новый); - Желаемый результат (обмен на новый товар, альтернативную модель или возврат денег); - Подпись покупателя.

Пример такой претензии может выглядеть следующим образом: «Претензия Кухонный гарнитур кухонный мод. «Классик», приобретенный в магазине «Икеа» по адресу: 
Москва, ул. Тверская, д. 1. Договор № 123 от 01.06.2021 г. Уважаемые сотрудники магазина «Икеа»! Выражаю свое недовольство качеством поставленного товара в связи с его несоответствием заявленным характеристикам, а именно: плитка на фасадах кухонного гарнитура отклеилась за два месяца эксплуатации товара, что является нарушением пункта 2 статьи 475 ГК РФ. В связи с этим требую произвести обмен товара на новый или предоставить альтернативную модель. Быстрого и положительного решения данной претензии ожидаю до 15 августа 2021 г. С уважением, Иванов Иван».

Для написания жалобы в роспотребнадзор по поводу того, что магазин отказывается делать обмен, нарушают пункт 2 статьи 475 ГК РФ, необходимо подготовить следующие документы: - Заявление на имя руководителя филиала Роспотребнадзора, на территории которого располагается магазин, с указанием его наименования и адреса; - Копия документов о покупке товара (чек, договор); - Копия претензии, направленной в магазин.

Пример рекомендуемой формы жалобы на отказ магазина в замене неисправного товара на новый в Роспотребнадзор можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Жалобу также можно подготовить самостоятельно, соответствуя общей форме заявления. Важно укреплять свои доводы ссылками на статьи законодательных актов РФ и соответствующую прецедентную практику.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен не качественного товара на новый);
• Статья 475 пункт 2 Гражданского кодекса РФ (обязанность продавца осуществлять обмен товара ненадлежащего качества, если это не урегулировано договором или иными правовыми актами);
• Статья 12 Закона РФ "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" (принцип свободы договора, согласно которому стороны имеют право определять условия договора своими договоренностями, если это не противоречит закону);
• Статья 29 Конституции РФ (право граждан на обращение в государственные органы для защиты своих прав и свобод).

Официальный бланк претензии можно получить в магазине или скачать на сайте Роспотребнадзора. При написании претензии необходимо указать свои ФИО, контактные данные, описание проблемы и требования к продавцу. При написании жалобы нарушением пункта 2 статьи 475 ГК РФ в Роспотребнадзор необходимо указать свои ФИО, контактные данные, описание ситуации, конкретные факты нарушения со стороны продавца и приложить копию претензии, если она была направлена.