Неисправности купленного телефона: магазин отказался решить проблему?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же покупатель обнаружил недостатки товара, ему предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара, а также возврат денежных средств в размере стоимости товара. Обращаю внимание, что продавцы не вправе отправлять товар на диагностику на такой продолжительный период времени. Если продавец нарушает ваши права, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса понадобится подтверждение факта покупки телефона в данном магазине (чек или другой документ о покупке), а также копия гарантийного талона на телефон, если таковой был предоставлен. Также могут потребоваться документы, подтверждающие заявленный дефект телефона. В случае отказа от возврата денег или обмена телефона, можно обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи применимы к данному случаю: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует покупателю право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. - Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует покупателю право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца уведомить покупателя о сроках и порядке рассмотрения его требований, связанных с обменом или возвратом товара.