Покупка телефона с гарантией и обращение в магазин по неисправности

Здравствуйте, Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае выявления у продукции недостатков, потребитель вправе требовать замены такой продукции на товар аналогичной марки и модели, либо на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, а при невозможности замены товара - требовать уменьшения его покупной цены по соглашению сторон или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуем обратиться к руководству магазина в письменной форме с требованием замены продукции, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа продавца от полноценного удовлетворения претензий рекомендуем обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку телефона с гарантией на год.

2. Сопроводительную бумагу, выданную при сдаче телефона на ремонт.

3. Документы, подтверждающие обращение в магазин с претензиями по поводу неисправности телефона.

4. Любые другие документы, подтверждающие вашу позицию в данной ситуации и ваше желание вернуть деньги за товар.

При обращении в магазин вы можете предоставить указанные документы и требовать от продавца замены телефона или возврата денег. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд защищать свои права.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" - в соответствии с этой статьей, если товар не соответствует договору купли-продажи или не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки и модели без дополнительной оплаты;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара" - в соответствии с этой статьей, если недостатки товара могут быть устранены, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар" - в соответствии с этой статьей, если товар ненадлежащего качества, которые возникли не по вине потребителя, не устраняются в течение установленного срока, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возмещения уплаченной за товар суммы.

Данные статьи являются лишь примером и могут не являться единственными, применимыми к данной ситуации, так как на каждый случай может влиять ряд факторов и обстоятельств.