Обращение в интернет-магазин из-за неисправности функции распознавания лица телефона: диагностика по гарантии в сервисном центре превышает ожидаемый срок

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право на обмен или возврат товара, если обнаружены существенные недостатки (недостатки, которые не могут быть устранены силами продавца или изготовителя) в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если в течение гарантийного срока Вы обнаружили неисправность, то продавец обязан устранить эту неисправность в течение разумного срока, который определяется в соответствии с категорией товара, типом неисправности и условиями эксплуатации. В данном случае, поскольку продавец просит Вас ждать до 45 дней, срок является не разумным, прекращение диагностики и возврат товара в этом случае может быть обоснованным. Рекомендуется обратиться к продавцу и выяснить возможности решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи с интернет-магазином, где указаны условия гарантии на телефон. 2) Копия акта приема-передачи телефона в сервисный центр. 3) Вся переписка с интернет-магазином и сервисным центром, которые связаны с данной поломкой.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замену аналогичного товара или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи по качеству, а также если возникли проблемы с гарантийным ремонтом.

Если максимальный срок диагностики превышен, то вы можете требовать замены аппарата или возврата денежных средств. В случае отказа интернет-магазина выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Важно иметь в распоряжении все необходимые документы, подтверждающие нарушение прав потребителя в данной ситуации.

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21, 22, 23); Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476).