Телевизор с годом гарантии: диагностика в сервисном центре не выявила дефекта, но он проявляется дома – что делать?

Если товар не работает должным образом, несмотря на то, что он находится на гарантии, потребитель вправе обратиться в организацию, которая оказывает гарантийное обслуживание, и требовать его проведения. Если организация не выполняет своих обязательств по гарантийному обслуживанию, то покупатель может требовать возврата денежных средств за приобретенный товар или замены на новый товар аналогичной марки и модели, либо на другой товар с соответствующей доплатой. Если оспаривание записи о результате обслуживания не дает результатов, можно направить жалобу в прокуратуру либо суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийное обязательство продавца.

3. Копии актов приёма-передачи телевизора в сервисный центр, в которых указываются даты обращений за ремонтом, описание заявленной проблемы и результаты диагностики.

4. Копии решений сервисного центра по каждому обращению за ремонтом телевизора.

5. Список претензий к работе продавца и сервисного центра, а также обоснование требований к решению проблемы (например, основываясь на соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей").

6. Письменные документы, позволяющие подтвердить факт обнаружения дефекта после получения телевизора из сервисного центра, такие как фотографии или видеозаписи.

После предоставления всех этих документов, следует обратиться к продавцу с заявлением о замене или возврате товара в связи с неприемлемым качеством. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, то можно обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

По данному вопросу могут применяться следующие статьи закона РФ:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на бесплатный ремонт или замену товара, имеющего недостатки, выявленные в течение гарантийного срока.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обращение в суд в случае нарушения прав на качественный товар, в том числе в случае отказа продавца исправить недостатки товара.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о гарантийных обязательствах продавца в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.