Что делать, если телефон не отремонтировали в сервисном центре по гарантии и магазин не принимает претензию?

Для начала стоит обратиться в Сервисный Центр и узнать, почему телефон не был отремонтирован и не был возвращен вам в течение 45 дней. Если Сервисный Центр не предоставит удовлетворительный ответ, то можно написать претензию и отправить её в магазин, где был приобретён телефон. В соответствии с законодательством Российской Федерации, на потребителя имеет право требовать от продавца возврата денежных средств или замены техники в случае её ненадлежащего качества и неисправностей, проявившихся в течение гарантийного срока. Если продавец отказался принять претензию на месте, потребитель имеет право отправить её через почтовую службу или любую другую вид международной связи. В этом случае необходимо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие факт покупки телефона, его ненадлежащего качества и проведенный ремонт в Сервисном Центре, включая товарный чек и справку из сервисного центра. Если после этого конфликт со стороны продавца не урегулируется, можно обратиться на защиту своих прав в суде.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы:

1. Товарный чек, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине;
2. Справка из сервисного центра о ремонте телефона, которая подтверждает, что телефон был сдан в ремонт по гарантии;
3. Копия гарантийного талона (если был выдан при покупке);
4. Претензия в письменном виде, которая должна содержать требование об устранении недостатков телефона и/или возмещении убытков;
5. Копия письма о претензии, которое было направлено в магазин.

Если магазин продолжает отказываться принять претензию, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом случае необходимо будет предоставить все доказательства своих требований, в том числе и документы, перечисленные выше.

Статьи 18, 20, 21 Закона "О защите прав потребителей" о праве на качественный товар и услуги, праве на обращение за исправлением недостатков, обязанности продавца-исполнителя обеспечить качественный ремонт товара в разумные сроки. Также можно обратиться к статье 725 Гражданского кодекса Российской Федерации о сроках исполнения договора подряда и ответственности за нарушение сроков.