Что делать, если телефон не отремонтировали в магазине по гарантии? Куда обратиться?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан исправить недостатки товара в разумный срок, если товар не соответствует договору. В данном случае, если прошло более 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт и он все еще не исправлен, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Рекомендую обратиться к продавцу/ремонтной организации и потребовать решения проблемы. Если мировое соглашение не удается достичь, можно написать жалобу на организацию в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон.
2. Документы о передаче телефона в ремонт (например, квитанции, акты приема-передачи).
3. Письменные требования в адрес магазина о ремонте телефона и невыполнении обязательств с их стороны.
4. Документы о проведении ремонта и результаты его проверки.

Обратиться к юристу также может быть нужно, чтобы составить претензионное письмо и подготовить документы для возможного судебного разбирательства. В данном случае также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по месту жительства.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законами;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки осуществления ремонта или замены товара ненадлежащего качества;

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания для требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.