Что делать, если телефон не отремонтировали: права владельца и риски

Согласно пункту 4 статьи 902 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель обязан выполнить работу в срок, указанный в договоре или предусмотренный законом. Если срок не указан или не предусмотрен законом, исполнитель должен выполнить работу в разумный срок. Следовательно, если ремонт телефона занял больше времени, чем было оговорено в договоре, клиент имеет право потребовать выполнения работ или возврата оплаченной суммы.

Однако, если передача телефона на ремонт была сопряжена с заключением договора, клиент должен проверить условия этого договора, так как либо он может потребовать исполнения условий договора, либо расторгнуть договор и потребовать возврата денег, если ремонт не был выполнен в срок и срыв договора не является нарушением несущественным. Если телефон по окончанию ремонта будет возвращен клиенту неотремонтированным или нерабочим, клиент может потребовать возврата оплаты или исполнения условий договора.

Также, при передаче телефона клиент имеет право требовать подтверждающего документа об оплате и передаче, что может помочь в случае судебных разбирательств по имущественным спорам.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция об оставлении телефона на ремонт.
2. Документы, подтверждающие оплату за ремонт (если такие были).
3. Документы, содержащие информацию о гарантийных обязательствах со стороны ремонтной организации (если имеются).
4. Документы, содержащие информацию о ходе ремонтных работ и причинах задержки (если такие имеются).

Потребовать вы от ремонтной организации следующее:

1. Решение проблемы с телефоном в соответствии с условиями, согласованными при заключении договора на оказание ремонтных услуг.
2. Компенсацию убытков и морального вреда, если в результате действий ремонтной организации телефон был возвращен не отремонтированным или полностью нерабочим.
3. Возврат денежных средств, уплаченных за ремонт, если условия договора на оказание ремонтных услуг не были выполнены.
4. Подачу жалобы в соответствующие органы, если права потребителя фактически остались нарушенными.

Статьи, которые могут применяться:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации «Исполнение обязательств по передаче имущества»;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации «Прекращение обязательств по передаче имущества»;
• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества»;
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно вышеупомянутым статьям, вы можете потребовать от сервисного центра вернуть вам телефон, либо отремонтированным в надлежащие сроки, либо компенсировать вам убытки. Также в случае продления сроков ремонта вы можете требовать уменьшения цены, а в случае отказа от ремонта – расторжения договора и возврата денег. В свою очередь, сервисный центр не может требовать дополнительных денежных средств за неоказанные услуги, если ремонт не был осуществлен по вине потребителя.