Что делать, если телефон сломался на гарантии без чека и магазин не принимает?

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный талон не является обязательным документом для предъявления требований к продавцу в случае, если товар обладает свойствами, необходимыми для выполнения его функций и если продавец поставил товар на рынок самостоятельно.

В данном случае, если телефон находится на гарантии и имеется полная комплектация и штамп компании на гарантийном талоне, то можно обратиться к продавцу телефона с просьбой о ремонте или замене устройства. В случае отказа продавца просьба может быть обоснована ссылкой на вышеуказанную статью Закона "О защите прав потребителей".

Также возможны другие варианты разрешения данной ситуации, включая обращение в организации по защите прав потребителей или в суд. Однако, для определения наиболее эффективного пути решения проблемы, рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и попросить официальный ответ на отказ принять ремонт телефона по гарантии из-за отсутствия чека. Также уточните у продавца возможность получения дубликата чека и какие документы для этого потребуются. В случае отказа магазина от ремонта по гарантии, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийное обязательство", статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации "Доказательства в гражданском судопроизводстве".