Что делать, если купленный телефон сломался во время гарантии и магазин требует справку о кредите, которую не предоставляет банк?

Если магазин требует от Вас справку об отсутствии задолженности по кредиту, а банк Вам такую справку не предоставляет, Вы можете попытаться разрешить эту ситуацию, обратившись в службу поддержки банка либо в его отделение и объяснив ситуацию. Если это не поможет, можно обратиться в банк, где был куплен данный телефон и попросить у них справку об отсутствии задолженности по кредиту у предыдущего владельца. В случае если банк, где был куплен телефон, не является выдающей стороной кредита, можно обратиться в Банк России или в Кредитный бюро.

Для решения данного вопроса следует обратиться к юристу или адвокату, который специализируется на защите прав потребителей. Магазин, требующий от покупателя справку об отсутствии задолженности по кредиту, не имеет права на это, так как данное требование не предусмотрено законодательством. В данном случае, покупатель должен потребовать замену телефона по гарантии, предоставив сервисный акт. Если магазин не согласен с заменой телефона по гарантии, следует обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В таком случае на решение суда магазин будет обязан выполнить замену телефона или вернуть деньги за него, если замена будет невозможна.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

Статья 632 Гражданского кодекса Российской Федерации "Объект залога".

Статья 543 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права залогодержателя".