Что делать, если купленный телефон сломался и утрачены документы гарантии?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3378336
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Казаков ВалентинДобрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нем производственного дефекта или несоответствия условиям договора. Срок гарантии не может быть менее 2 лет, если иной срок не указан продавцом. Если у потребителя возникают проблемы с гарантийным обслуживанием, то необходимо обратиться в защиту прав потребителей или в судебный орган. В случае утери документов о покупке и гарантии, можно попробовать получить их дубликаты у продавца через судебный орган, в противном случае возможно осуществить ремонт или замену товара за свой счет.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца гарантийного обслуживания товара в срок гарантии, даже если у него отсутствуют документы о покупке и гарантии. В случае отказа продавца осуществить гарантийное обслуживание потребитель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить какую-либо информацию, подтверждающую факт покупки, например, свидетельство оплаты, квитанцию или чек.
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и рассказать о том, что у Вас возникли проблемы с телефоном, на который действует гарантия, и что Вы утратили документы о покупке и гарантии. В этом случае магазин вправе запросить у Вас другие документы для подтверждения факта покупки, например, банковскую выписку, на которой указана сумма, потраченная на покупку телефона, либо кассовый чек, если Вы его сохранили. Если Вы сможете предоставить такую информацию, магазин обязан осуществить Вам гарантийное обслуживание, в соответствии с условиями гарантии. Если магазин отказывается решить Ваш вопрос без указанных документов, то Вам следует обратиться в органы государственной защиты прав потребителей.
Статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применимы для решения вопроса.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Услуга может помочь, если:
- виновник аварии не платит средства компенсации;
- требуется судебное разбирательство;
- нужна срочная юридическая подсказка.
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы