Что делать, если купленный телефон не обновляется и установлено нелицензионное ПО, а телефон на гарантии?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, в том числе за установленное на нем программное обеспечение. В данном случае, установка нелицензионного ПО на телефон является нарушением прав потребителя, и продавец обязан устранить эту проблему за свой счет. Если телефон на гарантии, то продавец должен предоставить услуги по ремонту или замене телефона в соответствии с гарантийными обязательствами. Однако, продавец может запрашивать отдельно определенный срок на проведение проверки телефона, но этот срок не должен превышать разумные пределы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в официальном магазине электроники.

2. Документ, подтверждающий факт нахождения телефона на гарантии.

3. Документ, содержащий информацию о неисправности телефона и содержащий претензии к нелицензионному ПО, установленному на телефоне.

Правильным действием в данном случае будет обратиться в официальный магазин электроники, где был приобретен телефон, предоставить все необходимые документы и оформить заявление о ремонте или замене телефона. Официальный магазин должен провести проверку телефона и устранить неисправность, при этом не ущемляя его потребительские свойства, или заменить телефон на новый с сохранением гарантийных обязательств. В случае необходимости, можно также обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей за помощью в защите своих прав. Однако, пока Ваш телефон проходит проверку, Вам не должны обязательно предоставлять замену в компании.

Для решения данной ситуации следует ссылаться на следующие статьи законодательства РФ:

• Статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, а также гарантийный талон;
• Статью 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца продавать товары, соответствующие требованиям государственных стандартов и иным нормативным правовым актам.

В данном случае продавец должен заменить телефон на новый или провести его ремонт в соответствии с гарантийным талоном и обеспечить его надлежащее качество, то есть установить лицензионное программное обеспечение. Продавец не имеет права удерживать ваш телефон во время проверки.