Что делать, если купленный телефон имеет неполадки и отказываются принимать по гарантии?

Если в момент покупки был предоставлен гарантийный талон, то у покупателя есть право на бесплатный ремонт или замену телефона в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине производителя. Если продавец отказывается решать вопрос по гарантии, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При обращении в суд необходимо приложить доказательства того, что претензионная работа была проведена, а также иметь подтверждение о получении претензии продавцом. При этом постановление суда о возмещении ущерба может быть обжаловано в вышестоящей инстанции. В соответствии с главой 30 Гражданского кодекса РФ, при обращении по гарантии или в рамках претензионного порядка, покупатель не обязан сразу возвращать товар продавцу.

Для решения данной ситуации вам необходимо обратиться к продавцу телефона и предоставить ему документы, подтверждающие факт покупки и гарантийное обязательство продавца. Кроме того, необходимо составить претензию с указанием даты покупки, описания неисправностей и требований продавцу. Желательно, чтобы претензия была оформлена в письменном виде и подписана вами и продавцом или его представителем. В случае, если продавец отказывается от ремонта или замены телефона по гарантии, вы можете обратиться в защиту своих прав в суд или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая определяет права потребителя на гарантийное обслуживание товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять на ремонт или замену товар, имеющий недостатки, установленные в течение гарантийного срока.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных небрежным выполнением обязательств продавцом или изготовителем.

4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок реализации прав потребителя при обнаружении недостатков товара.

5. Пункт 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения моментов несоответствия требованиям договора.