Возврат денег за сотовый телефон при дефекте на гарантии: что делать, если продавцы отказываются?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если это не нарушает требования законодательства о защите прав потребителя. Если товар является неисправным и находится на гарантии, продавец обязан заменить его или вернуть деньги, если его восстановление невозможно в течение разумного срока или если неисправность не могла быть устранена в течение двух месяцев со дня обращения потребителя. Продавцы не могут отказать в возврате денег за товар, если он имеет производственный дефект. Пожалуйста, обратитесь к продавцу и продемонстрируйте ему соответствующие документы, подтверждающие вашу покупку, гарантийный талон и акт выполненных работ, если он есть, чтобы решить эту проблему. Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете обратиться за консультацией к юристу.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом. 2. Гарантийный талон на приобретенный телефон. 3. Документ, подтверждающий происхождение дефекта (например, заключение сервисного центра). 4. Документы, подтверждающие дату покупки товара и оплату (чек, квитанция и др.). 5. Корреспонденцию с продавцом/сервисным центром, в которой они отказываются проводить возврат денег за товар или провести его ремонт по гарантии.

Исходя из законодательства Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (за исключением некоторых товаров, в том числе технически сложных товаров). Если же приобретенный товар обнаружился некачественным, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а если это невозможно - на возврат денег за товар. В данной ситуации, если дефект устройства выявлен в течение двух месяцев с даты покупки, то покупатель имеет право на обмен или возврат денег. Если продавец отказывается проводить возврат денег или замену, то покупатель может обратиться в суд.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса: статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".