Телефон Nokia за 8000 руб. сломался: неисправности, устранение по гарантии и замена на неподходящий телефон - что делать?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае, когда товар приобретен с нарушением требований к его качеству, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, если ремонт телефона не устранил выявленные нарушения, потребитель имеет право требовать замены телефона на аналогичный или предъявления требований о возврате денежных средств. Отказ продавца предоставить замену на аналогичный телефон может являться нарушением прав потребителя, о котором следует уведомить продавца и обратиться в органы защиты прав потребителей. Однако, если продавец правомерно предоставил кнопочный телефон в качестве замены, то потребитель может потребовать другие виды компенсации убытков.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к документам, которые регулируют права потребителей в Российской Федерации. В данном случае, заявитель может ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Федеральный закон от 10.01.2002 № 9-ФЗ «О защите прав потребителей при реализации товаров дальнего зарубежного и внутрироссийского торгового оборота», а также на гарантийный талон, который был выдан при покупке телефона.

Заявитель имеет право на обмен товара или возврат его стоимости, если товар оказался некачественным. Изложенные в заявлении дефекты в телефоне являются основанием для такого обмена или возврата.

В случае если продавец не может обменять товар на аналогичный, имеющий все заявленные функции, заявитель имеет право на возврат денежных средств, потраченных на покупку телефона.

Поэтому, заявитель может обратиться к продавцу или производителю телефона с требованием принять меры по замене некачественного товара или возврату стоимости телефона, если обмен невозможен. Если продавец не удовлетворит требования заявителя, последний может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".