Проблема с Nokia Lumia720: гарантийный ремонт, замена детали и возникновение повторной неисправности

Согласно статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока товар оказался некачественным по причинам, возникшим до передачи товара потребителю, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный или аналогичного ценового диапазона, либо потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, у Вас имеется акт выполненных работ и гарантия на ремонт до мая 2014 года, поэтому рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с целью согласования возможных вариантов решения вопроса. Если продавец не согласен на уступки, то Вам необходимо обратиться в местную организацию Роспотребнадзора для оказания содействия в защите своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса, при необходимости, потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона (если имеется), содержащий информацию о гарантийных обязательствах продавца.

2. Акт выполненных работ по ремонту смартфона, содержащий информацию о характере дефекта и выполненных работах.

3. Любые другие документы, подтверждающие данный случай и потребность в его решении (например, копии переписки с продавцом или сервисным центром, фотографии смартфона и т.д.).

Обращаем внимание, что права и обязанности продавца и покупателя регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе "О защите прав потребителей". Если имеются претензии к продавцу, следует обратиться в надлежащем порядке к компетентным органам, в том числе к Роспотребнадзору.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на оказание услуг по ремонту техники в соответствии с требованиями качества, безопасности, сроков и иных условий, установленных законодательством и договором.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на гарантийный ремонт и бесплатный замену деталей в случае обнаружения скрытых дефектов или некачественного товара.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право на требование компенсации убытков, причиненных некачественным товаром или услугами, в том числе возмещение затрат на ремонт.

Рекомендуется обратиться к продавцу или производителю с претензией и требованием решения проблемы с телефоном в рамках гарантийных обязательств. Если продавец или производитель не готовы решить проблему, могут быть применены меры защиты прав потребителя, предусмотренные законодательством, в том числе обращение в суд.