Что делать, если купленный б/у телефон сломался после истечения гарантии: права покупателя

Здравствуйте! В данной ситуации можно требовать от магазина возврата денежных средств за неисправный товар или его замены на аналогичный товар без доплаты. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, а также ответствен за скрытые дефекты товара на протяжении года. Поэтому, если дефект на момент продажи был скрытым и проявился только через 3 месяца использования, то продавец не может ссылаться на истечение срока гарантии и отказываться от ремонта или замены товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который подтверждает факт покупки телефона бу за 15 000 руб.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий условия предоставления гарантии на месяц.

3. Документы, подтверждающие факт возникновения проблем с устройством, например, фотографии с лопнувшим экраном и вздутой батареей.

4. Обращение в магазин с требованием об устранении недостатков (жалоба), устно или в письменном виде.

5. Ответ от продавца (магазина) на жалобу, например, в письменном виде, в котором причина отказа от проведения ремонта уточняется.

Исходя из вышеуказанных документов, можно защитить свои права путем обращения в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или через судебный порядок.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.