Что делать, если телефон сломался после истечения срока гарантии? Практические рекомендации

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец не имеет права отказываться от приема товара на гарантийный ремонт или замену в случае, если товар не соответствует заявленным качествам или имеет недостатки, которые не были оговорены в момент приобретения товара. Срок гарантии 14 дней не ограничивает права потребителя на гарантийный ремонт в случае, если недостаток товара стал известен после истечения данного срока, то есть в случае, когда недостаток появился в период действия гарантии, но не был обнаружен до истечения указанного срока. Продавец не может требовать дополнительной платы за продление гарантийного срока, если товар не соответствует заявленным качествам или имеет недостатки. Рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, если продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт или замену.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Гарантийный талон, который был предоставлен Вам при покупке телефона.

3. Рекомендуется наличие чека об оплате.

На основе этих документов можно будет оценить ситуацию и понять, какие права у Вас есть в данной ситуации. Если гарантийный срок истек, это не означает, что продавец полностью освобожден от ответственности за качество товара. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе требовать замены, возврата или бесплатного ремонта товара в случае, если его качество не соответствует договору купли-продажи. Однако, продавец может предложить дополнительные услуги по улучшению гарантийного обслуживания за дополнительную плату. Но это не лишает Вас права на бесплатное ремонте телефона в случае, если выявленный дефект является производственным и не связан с эксплуатацией или нарушением условий эксплуатации. Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": правила гарантийного обслуживания товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца в течение разумного срока.