Что делать, если телевизор сломался после истечения гарантии: причина заводской брак или нет?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный и налаженный ремонт, возврат товара, замену товара на аналогичный в случае выявления существенного недостатка в товаре. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным использование товара по его прямому назначению либо же существенно снижает его ценность. В данном случае, если потребитель может доказать, что недостаток является заводским браком, то она имеет право обратиться в магазин за исправление явных недостатков производителя, даже после истечения срока гарантии. В случае, если магазин откажется от исправления, потребитель может обратиться в суд на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Документ, подтверждающий приобретение телевизора (чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.), где указываются модель телевизора и его серийный номер.

2. Копия гарантийного талона и/или гарантийного документа, где указывается срок гарантии на товар, условия гарантийного обслуживания, а также правила эксплуатации данного товара.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в ремонт телевизора (акт обследования, квитанция об оставлении техники в ремонтной мастерской и т.д.).

4. Претензионное письмо с требованием о восстановлении нарушенных прав потребителя и возмещении ущерба за некачественный товар.

В соответствии с законодательством РФ, в случае если после окончания гарантийного срока в товаре были обнаружены заводские браки или иные явные недостатки, а также если продавец не исполнил своих обязательств по обеспечению качества товара, потребитель имеет право предъявить продавцу требование об оказании гарантийного ремонта или замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар высшей категории качества с соответствующим перерасчетом цены. Поэтому Вы можете обратиться в магазин с требованием о производстве ремонта телевизора за счет продавца.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".