Что делать, если телевизор сломался после окончания гарантии: опыт обращения в поддержку

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае продажи товара, продавец обязан предоставить гарантийный срок не менее 1 года, если иное не указано в договоре купли-продажи. Однако, если после истечения гарантийного срока товар был предъявлен с дефектом, продавец несет ответственность за такой дефект, если он был скрытый и возник до передачи товара покупателю. Покупатель вправе обратиться в продавца с требованием о замене, ремонте или возврате денежных средств в течение двух лет со дня передачи товара. Однако, продавец может ограничить свою ответственность в договоре до гарантийного срока. В данном случае, если матрица телевизора полетела спустя какое-то время после истечения гарантийного срока, то покупатель не может требовать замены или ремонта товара за счет продавца.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы на покупку телевизора: чек/кассовый чек, договор купли-продажи, или другой документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание: гарантийный талон или документ, свидетельствующий о сроке гарантии.

3. Документы, полученные от поддержки: запись обращения в сервисную службу, ответы на запросы, сертификаты, документы, подтверждающие предоставление продления гарантийного срока.

4. Документы, подтверждающие поломку телевизора и требования к продавцу: фотографии повреждений, претензии, жалобы, заявления.

Предоставив эти документы вы сможете получить консультацию специалиста и он сможет подсказать вам дальнейшие шаги действий в данной ситуации.

статьи 477, 478, 479, 482, 483 Гражданского кодекса Российской Федерации.