Обмен или возврат: что делать, если сломался телевизор на гарантии?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков товара, установленных изготовителем, потребитель вправе выбрать между обменом на аналогичный товар, возвратом денег или устранением недостатков за счет продавца. Если Вы выбрали вариант обмена на аналогичный товар, то этот вопрос должен быть решен с продавцом. Однако если обмен не является возможным, Вы можете выбрать другой вариант компенсации. Если Вы решили сдать его в ремонт, то Вы можете попросить у продавца другой товар на период ремонта, но это зависит от договоренностей с продавцом.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к правилам гарантийного обслуживания, предоставляемых предприятием – продавцом. В соответствии с законодательством РФ, в случае отказа от исправления дефектов или устранения недостатков товара, потребитель вправе обменять товар на аналогичный или получить возврат денег за товар.

Для осуществления данной процедуры потребитель должен предъявить продавцу документы о покупке товара и гарантийном талоне. Также потребитель может попросить предоставления временного товара на период ремонта, если такая услуга была предусмотрена гарантийными условиями.

Важно отметить, что при обращении за заменой товара или возвратом денег, следует соблюдать сроки действия гарантии и законодательных требований, установленных Российской Федерацией.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".