Что делать, если сломался телефон на гарантии без чека? Восстановление документов и права потребителя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный ремонт является обязанностью продавца, если это необходимо вследствие производственного брака или других дефектов изделия, возникших по вине изготовителя. В Вашей ситуации, если телефон покупался 10 месяцев назад и все еще находится на гарантии, Вы имеете право на бесплатное сервисное обслуживание в салоне связи, где была совершена покупка. Восстановить утерянный чек в данной ситуации можно через продавца телефона, если он сохраняет в своих архивах информацию о продаже. Если у продавца нет такой информации, то восстановление теряется.

Для решения вашего вопроса вам нужно предоставить следующие документы:

1. Коробочка от телефона - это позволит доказать, что у вас был куплен именно этот телефон и в сервисном центре смогут его проверить по серийному номеру.

2. Свидетельства о покупке, такие как: копия чека, кассовый чек, инвойс и т.д. Если вы их не сохранили, то лучше позвонить или посетить магазин, где производилась покупка, и попросить их восстановить документы.

3. Гарантийный талон (если вы его получили при покупке) - это официальный документ, который подтверждает, что ваш телефон входит в гарантийное обслуживание.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потеря чека не лишает покупателя права на гарантийный ремонт, однако, в случае отсутствия документов, процесс проверки и ремонта может занять больше времени, поскольку продавец должен убедиться в подлинности устройства.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право на бесплатное устранение производственных недостатков в установленные сроки; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право на обмен товара ненадлежащего качества, если производитель не исправил его в установленный срок.