Как защитить свои права при неисправности купленного телефона и отказе магазина в возврате денег: опытный юрист рассказывает

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока.

В данном случае потребитель обратился в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств за неисправный товар, пришедший в негодность в течение гарантийного срока. Таким образом, продавец должен принять заявление потребителя о расторжении договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме по чеку.

По вопросу предоставления подменного фонда, в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выдать потребителю временно пользоваться другим аналогичным товаром, если отремонтированный товар не может быть выдан потребителю в установленный срок.

Отказ продавца от выплаты обусловленной законом неустойки может быть основан только на наличии уважительных причин, таких как невозможность исполнения по вине потребителя. Недопустимо ссылаться на субъективную оценку размера неустойки.

Таким образом, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме по чеку, а также на компенсацию в размере неустойки за не предоставление подменного фонда в установленный срок, если причины отказа продавца не уважительны.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между покупателем (заявителем) и магазином Связной, а также чек об оплате товара.
2. Заявление на предоставление подменного фонда в 2 экземплярах.
3. Претензия на возврат компенсации по не предоставлению подменного фонда.
4. Распечатка статуса ремонта на сайте.
5. Ответ магазина на претензию по подменному фонду.

По данному вопросу возможен возврат денежных средств в полном объеме по чеку, так как продавец нарушил условия договора купли-продажи, не предоставляя подменный фонд и не уведомляя покупателя о статусе ремонта телефона. Отказ продавца в расторжении договора и возврате денежных средств необоснованный. Также продавец обязан выплатить компенсацию в размере 1% ежедневно от стоимости телефона до момента предоставления подменного фонда. Однако, если продавец готов выплатить компенсацию в размере 7000 руб., то данный вопрос может быть урегулирован между сторонами. Статья 333 ГК РФ не дает права продавцу снижать процент неустойки без согласия покупателя, если в договоре не было предусмотрено иное.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (права покупателя при обязательной гарантии); - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (права потребителя на качественный товар, обмен или возврат товара); - Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара); - Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на компенсацию убытков, причиненных продавцом); - Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (начисление неустойки за нарушение обязательств).