Недостатки купленного в Евросети смартфона: противоречивые ответы о местонахождении и отсутствие возврата денег

В соответствии с гражданским законодательством РФ покупатель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного периода. В данной ситуации покупатель выявил недостатки смартфона и принес его в салон для проверки в течение установленных 21 дней. Однако, после этого информация о местонахождении телефона была недоступна, несмотря на запросы покупателя. При этом, в ответах на эти запросы представители продавца давали противоречивую и неоднозначную информацию.

Если продавец принимал товар от покупателя с требованием на проверку качества, то он должен был уведомить покупателя о результате проверки в течение 20 дней, как определено статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Поэтому, если к этому моменту продавец не сообщил о результатах проверки, покупатель может требовать возврата денег за товар, либо его замены на новый товар надлежащего качества.

Следовательно, покупатель в данном случае имеет право на возврат денег за неисправный товар, так как продавец не выполнил своих обязанностей в рамках гарантийного обслуживания.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и продавцом (Евросеть), подтверждающий факт приобретения товара;
2. Акт сверки взаимных обязательств, который мог бы подтвердить факт возврата товара покупателем в салон;
3. Любые документы, связанные с запросом покупателя о возврате денег или ремонте телефона, а также ответами продавца на эти запросы, включая переписку через сайт Евросети.

На основании предоставленных документов могут быть выяснены обстоятельства произошедшего и рассмотрен вопрос о возможности возврата денег или иных мер компенсации ущерба, вызванного продавцом. Важно учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать возврат товара в случае выявления недостатков в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров надлежащего качества, которые могут быть возвращены в течение гарантийного срока.

Статьи 18, 20, 21, 25, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также могут применяться положения закона "О защите прав потребителей" и иных нормативных актов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем.