Опыт возврата товара: противоречивые указания, отсутствие ответа и низкое качество - что делать?

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара, а в случаях, если он является несоответствующим договору, в течение 14 дней. При этом потребитель обязан уведомить продавца о своем намерении отказаться от товара.

В данном случае, если товар является несоответствующим, потребитель имеет право вернуть его продавцу, а продавец обязан принять его и вернуть деньги, уплаченные за товар, а также возместить расходы, понесенные потребителем на его возврат.

Однако, согласно описанным обстоятельствам, потребитель столкнулся с трудностями при возврате товара. В таких случаях потребитель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Возможно также обращение в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В любом случае, возврат товара должен осуществляться в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей и условиями договора купли-продажи.

Чтобы решить данный вопрос, Вам понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты страниц сайта интернет-магазина, на которых указывается название организации и ее адрес;
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату заказа;
3. Копии переписки с интернет-магазином, включая электронные письма, сообщения в социальных сетях и записи телефонных звонков;
4. Заявление о возврате товара по статье 26.1 ФЗ о ЗПП, которое должно содержать информацию о наименовании организации, адресе, номере заказа, причине возврата;
5. Копия договора купли-продажи;
6. Данные о способе отправки товара обратно в интернет-магазин.

Если интернет-магазин не отвечает на претензии и заявления о возврате товара, Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара. В данном случае, требования могут быть предъявлены и к ООО Партнерские Технологии и к ООО Лакишоп, поскольку они указываются как фирмы, работающие с клиентами, на сайте интернет-магазина.

Статья 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". Также, возможно, будут применимы статьи ГК РФ о договоре купли-продажи, условия которых могут быть нарушены продавцом.