Низкое качество платья и отсутствие возврата в магазине: только обмен товара

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если заказанный товар не соответствует договоренности, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в полном объёме. Однако, продавец вправе предложить обмен товара аналогичной ценности и качества. В данном случае, решение о возможности возврата денег или обмена товарами должно быть принято в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Из документов, необходимых для решения данного вопроса, в первую очередь следует указать на факт совершения покупки платья с помощью сайта магазина. В этом случае, вам может помочь подтверждение оплаты (чек, квитанция, выписка из банковского счета и другие документы), а также подтверждение факта получения товара (например, копия накладной или курьерской доставки). Необходимо также иметь под рукой информацию об условиях возврата и обмена товара в данном магазине, чтобы определить, какие документы нужны для обмена или возврата товара. Если магазин отказывается возвратить деньги, говоря только об обмене, необходимо проверить, не нарушает ли он законодательство Российской Федерации в этом случае. Если нарушает, то у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на товары хорошего качества, безопасные для жизни, здоровья и имущества потребителя.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение соответствующей компенсации.